新加坡金融管理局 (MAS) 近日发布了最新版《公平交易指导原则》（Guidelines on Fair Dealing）。其中，一项关键的变化是，指导原则的范围已扩大到适用于所有金融机构 (FI) 以及它们向客户提供的所有产品和服务。

更新后的指导原则旨在提高公平交易标准，改善客户与金融机构打交道的体验。金融机构应在产品生命周期或所提供服务的各个阶段纳入公平交易的关键原则。  

根据更新后的指导原则，客户可以期待：

a. 适合目标市场细分需求的产品；

b. 提供合适的产品推荐、准确的信息表述以及对弱势群体的额外照顾；

c. 对产品及其条款和条件的清晰解释；以及

d. 独立并积极处理反馈。

其中，弱势群体的额外照顾包括但不限于《代表和主管薪酬框架指南》（平衡记分卡框架）、资历检查和交易前检查中定义的特定客户，以及身体残疾或精神能力受损的客户。

该指导原则于2009年根据《金融顾问法》首次推出，涵盖投资产品的选择、营销和分销，以及为这些产品提供建议和售后服务。金融机构在与客户打交道时，除了咨询服务和投资产品外，也大多遵循相同的原则。指导原则范围的扩大正式承认了这一点，同时保持公平交易和关注客户结果的核心目标不变。

新加坡金融管理局副局长（金融监管）Ho Hern Shin女士表示：“此次对公平交易准则的更新反映了新加坡金融管理局对所有金融机构公平对待所有客户的期望。这必须是董事会和高级管理层倡导的基本价值观。公平交易应体现在所有影响客户的活动中，从产品设计到售后服务。我们期待金融机构大力实施这些准则。”

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