从2024年10月1日起，如果消费者与商家的纠纷在新加坡消费者协会（“CASE”）的调解努力中未能达成和解，他们将可以寻求对其索赔的中立评估。

新加坡消费者协会和新加坡律师公会于6月10日发布联合文告，宣布合作以增强CASE为消费者提供的争议解决服务。

在此次合作框架下，如果双方未能通过CASE调解中心的调解解决纠纷，便可选择不具约束性的中立评估。一位由律师公会委任的律师将以独立身份，评估案件。

这次合作将为消费者带来好处，并且增强了CASE提供的多种经济实惠的争议解决途径。CASE调解中心每年处理约130起纠纷，其中近80%通过双方达成一致解决。中立评估将适用于那些在调解未能达成和解的案件，以及那些不在小额索赔法庭管辖范围内的合同。接受中立评估结果的双方将签署和解协议，中立评估的收费为163新元5角，由消费者和商家共同承担。

CASE和律师公会通过签署谅解备忘录（“MOU”）正式化了此次合作，该备忘录由CASE会长杨益财和律师公会会长岑慧敏签署。

CASE会长杨益财表示：“CASE很高兴与律师公会合作，增强我们为消费者提供的争议解决服务。以前，如果消费者和商家在调解中无法达成和解，他们就必须采取法律行动。但现在，他们可以通过中立评估来检查自己案件的强度。我们希望这能为各方提供更多的选择、灵活性和自主权，以便在不必上法庭的情况下解决纠纷。”

律师公会会长岑慧敏表示：“我们很高兴能与CASE合作，为消费者提供中立评估服务。我们相信这将对社区有益，因为我们已经成功地使用中立评估程序来解决客户与银行和保险公司的纠纷。有了中立评估，消费者和商家可以做出更好的决定，有效且公平地解决他们的纠纷。”

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