新加坡金融管理局（MAS）发布指令，要求购物网站趣天网（Qoo10）自2024年9月23日起暂停在新加坡提供《2019年支付服务法》（PS法）所涵盖的所有支付服务。在Qoo10寻求第三方付款服务供应商前，消费者无法通过该平台下单付款。

暂停的服务包括商家收单（merchant acquisition）、付款账户服务、境内和跨境转账，以及数字代币（e-money issuance）服务。MAS在公告中指出，尽管Qoo10仍可运营其电商平台，但需依赖第三方付款服务来处理交易。

MAS发言人强调，此次措施并非针对Qoo10的电商运作，而是由于该平台目前缺乏可替代的付款方式，导致消费者在支付时面临困难。

在《2019年支付服务法》出台时，现有的支付服务提供商获得豁免，允许在等待MAS审查其许可申请期间继续提供相关服务。尽管Qoo10尚未获得MAS的许可，但其豁免状态使其能够继续运营。

然而，在2024 年4月至8月期间，MAS及其他政府机构接到多起客户投诉，反映Qoo10在处理商家付款时出现延误。尽管一些投诉已得到解决，但仍有不少悬而未决。

2024年9月初，Qoo10告知 MAS，表示将有大量商家面临付款延迟。MAS就这些延迟与Qoo10管理层进行了沟通，并表达了对延误情况的严重关切。MAS给予Qoo10解决问题的机会，并要求其采取措施以确保能持续履行对商家的付款义务，包括聘请第三方支付服务提供商。

然而，Qoo10迄今未能证明其具备及时履行对商家付款义务所需的资源和系统。因此，MAS决定自2024年9月23日起暂停Qoo10在新加坡的支付服务。MAS表示，若继续允许Qoo10提供受监管的支付服务，将使更多商家面临未偿债务和潜在损失的风险。Qoo10可偿还拖欠的款项，但不得承接新的支付义务。

虽然此次暂停并不禁止Qoo10运营其电子商务平台，但它可能需要聘请第三方支付服务提供商来处理该平台上的交易。当Qoo10能够让新加坡金融管理局相信其有能力解决付款延迟问题并持续维护其新加坡客户的利益时，新加坡金融管理局将审查此次暂停。

面临付款延迟的商家应向Qoo10提出疑虑。如果问题仍未得到解决，已有既定流程可帮助商家解决商业纠纷，包括追讨债务。例如，他们可以考虑向法院提起民事诉讼。因付款延迟而面临现金流困难的商家可以联系新加坡企业局网站上列出的任何参与金融机构，申请企业融资计划（营运资金贷款）。

此外，Qoo10在韩国的网购平台TMON和WeMakePrice自7月初起已无法向商家付款，7月29日已向韩国破产法庭申请“企业复苏”程序，预计拖欠款项达2100亿韩元（约2亿零400万新元），韩国金融监管机构对此展开调查。在新加坡，Qoo10因财务问题裁减了80%的总部员工，并未提供裁员补偿。

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