作为新加坡可持续发展努力的一部分，新加坡竞争与消费者委员会（CCS）和新加坡国家环境局（NEA）联合完成了对新加坡家用电器行业的研究，旨在评估市场竞争和消费者问题，并更好地了解常见家用电器的供应格局和分销渠道。

该研究是在CCS接获有关制造商拒绝向维修业者提供家用电器维修所需零部件（维修投入）反馈后展开的。

研究发现，尽管存在一些问题，但新加坡家用电器的供应总体上由制造商、分销商、进口商和批发商等多方市场主体良好支撑，而售后服务领域也普遍由维修业者有效支援。

CCS选择不行使法律权力，而是在报告中向制造商提供了若干指引，旨在保障消费者可自由选择独立维修服务供应商的权利、改善消费者获取信息的渠道，并支持可持续消费。同时，也为消费者提供了购买与维修决策的实用建议。

独立维修商获取维修配件

研究发现，制造商限制维修投入供应的行为在新加坡并不普遍，独立维修商一般能获得所需零部件。然而，他们在获取某些复杂的维修投入时可能遇到困难，因为这些零部件往往是制造商专有且仅在其授权维修网络内供应的，从而使独立维修商难以提供相应维修服务。

CCS关注到，制造商若拒绝向独立维修商供应维修投入，可能会影响授权维修商与独立维修商之间的竞争，并限制消费者对维修服务的选择。CCS鼓励制造商审查其供应实践，以确保符合《竞争法》（Competition Act）的要求。

增强消费者对保修信息的理解

不同品牌制造商提供的保修条款可能差异很大，许多消费者可能未能充分了解其享有的保修范围。帮助消费者在购买时更好地理解保修条款，有助于他们在不同品牌之间进行比较。这进而会鼓励制造商在提供更有利的消费者保修条款方面展开竞争。

为解决此问题，CCS制定了一份供消费者在咨询家电保修时使用的《保修信息核对清单》。同时，鼓励制造商与零售商向消费者提供清晰易懂的保修信息，包括保修期限、涵盖范围及限制条款。

支持消费者做出耐用和可持续的选择

消费者缺乏关于产品耐用性（包括可维修性）的充分信息，以选择具有可持续性的家用电器。CCS担心，消费者无法做出明智决策可能会对制造商之间在提供更耐用产品方面的竞争产生不利影响。因此，CCS鼓励制造商提供经认可的第三方测试的耐用性信息，例如基于特定测试条件估算的产品使用寿命。

CCS也在报告中为消费者提供了相关建议：在选购家用电器时，除价格与功能外，消费者还应考虑产品的耐用性、预期使用寿命及安全标准。

在决定是维修还是更换电器时，消费者应考虑所涉及的相对成本，权衡通过维修延长产品寿命和减少电气电子废物的优势，与更换能效更高、安全性更好的新型号的因素。虽然新型号初期投入较高，但通常具有更佳的能源效率，能带来长期成本节约与环境效益。

处理误导性或虚假的环保质量声明

研究未发现家电市场存在普遍的误导性或虚假环保宣传。然而，研究显示新加坡消费者对价格敏感，且大多数人会受到那些能带来长期成本节约的环保声明的影响。

CCS表示将密切关注行业发展，并在必要时采取执法行动，以维持竞争性市场，保护消费者免受不公平交易行为的侵害。

完整报告可在CCS官网“市场研究（Market Studies）”栏目中查阅，网址如下：

https://www.ccs.gov.sg/case-register/public-register/market-studies/

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